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售后服务

作者:成都洪拓来源:成都洪拓发布时间:2015-04-25

 

一.服务宗旨:

洪拓公司对用户的服务是永恒的,我们拥有一支由公司专业培训的高素质售后服务队伍,实行定期跟踪服务,专业售后服务工程师定期巡回访问。我们对所销售的设备实行终身维护,并提供各种优质零配件和耗材,有效地解决用户的后顾之忧。

售后服务流程图解:

售后服务流程图解

二.服务内容:

包括但不仅限于以下内容:

    1.小型纯水设备的租用。

    2.更换石英砂、活性炭等滤料。

    3.更换RO膜、EDI模块、UV灯管及离子交换树脂和抛光树脂。

    4.清洗RO膜、水池、水箱。

    5.提供定期上门检测水质及操作人员培训。

    6.设备定期诊断,仪器、仪表校正。

    7.提供水处理备品备件。

    8.客户现有水处理系统的搬迁改造。

    9.各种管道安装工程:PVCPPCleanPVC管道安装,不锈钢及卫生级不锈钢管道的焊接及安装。

.服务承诺:

洪拓公司推行ISO9001的质量体系,在设计、采购、造制、安装和售后服务的各个环节都执行严格的质量检查记录程序,我们在竭尽全力提供符合您需要的产品的同时,更注重贯彻执行以"用户满意度"为标准的全方位服务,工程交付使用仅是我们服务的开始,全方面对用户操作人员进行培训和解决生产过程中遇到的一切技术问题及设备故障,将是我们服务的核心。

售前服务:

详细分析您的水源、水质、精确地确定其特性和参数。

◆与您密切合作,协助确定产品对水质纯度的要求,以确保生产过程中能获得最高的成品率。

◆采用最先进的工艺、设备和控制技术,达到最高的工作效率。

◆根据您的条件,包括工程的预算和空间的需要等情况,设计并推荐最合适您的水处理系统。

◆选择先进的工艺、设备和控制模式,为您提供性能价格比最佳的系统。

◆根据您的需要,我们还会建议采用中水回收,再循环系统及废水中和处理等方案,以达到减少水资源浪费、提高经济效益的目的。

售中服务:

所有人员均接受过严格的培训,具有良好的服务意识;

◆在施工期间,我们做到文明施工,保证施工质量,遵循美观实用的原则;

◆我们全面负责设备的安装调试和质量检验工作。

◆在设备交付使用期间,我们向用户提供详细的设备操作说明书并对操作人员进行全面的技术培训。

售后服务:

建立完善的客户资料档案,对完成工程的运行状况都进行跟踪,由品质工程部定期回访并主动同客户交流设备的运行状况,具体如下:

◆查看客户系统运行记录表,对有关运行数据记录并分析,提供参考意见;

◆协助客户检查各系统运行状况,根据实际情况是否需要调整工艺参数;

◆协助客户检查各设备运行状况,根据实际情况是否需要更换备品备件;

◆协助客户检查电气控制系统;

◆与客户设备维护有关人员进行技术交流,解答客户提出问题,并提供具体的解决措施。

◆客户系统发生故障,接到客户通知后2个工作时内做出反应,同时根据客户提供的情况判断故障类型、原因,做出相应的解决办法。

◆根据客户要求提供相应的国内外水处理技术相关资料。

◆根据客户要求提供系统改造和维护的所需的相关服务。

◆我们会提出不断改进水处理系统的新建议,以适应客户生产规模变化或水处理技术不断发展的需求。

◆所有出厂产品都配发检验合格证书、使用说明书以及技术资料,以确保用户能正确使用设备并维护自己的有关权益。

◆如因设备故障,影响正常生产,不问任何理由,本公司会立即派人为客户排除故障。如设备过保修期或非正常操作造成设备损坏,只收取材料成本费。

◆用户对我公司产品提出质量投诉,公司保证在接到投诉后的最短时间内作出处理。若需现场解决的,保证派出专业技术服务人员,并做到质量问题不解决服务人员不撤离。对每个用户反馈的产品质量问题及处理结果,我公司予以存档。

四.保修政策:    

我公司承建的工程项目,均有一年的保修期。在此期间内,凡是由于我公司设计、制造、安装、调试、材料、设备等原因所造成的系统损坏或故障,均由我公司免费进行保修,设备等的损坏也均由我公司免费进行更换。在此之外的损坏或故障,我公司将进行维修或更换,但收取材料费、工本费。保修期满后,仍提供终身的、优质的维修服务,并长期以优惠价格向用户供应提供各种零配件和耗材,有效的解决了用户的后顾之忧。

五.收费政策:

凡已在我们公司购买产品的顾客,在更换滤材,零配件时,可终生享受免收服务费的优惠,只收取材料费用。